大观区人民政府智慧食堂项目案例：智能点餐打餐同步与电子饭卡在线充值

安徽省安庆市大观区人民政府智慧食堂项目是满客宝智慧食堂在区级行政机关的落地案例。项目基于档口就餐模式，实现智能点餐与打餐同步，并配套电子饭卡的在线充值与卡务集中管理。

**项目概述**

安庆市大观区作为科创安徽的试点建设城市，在为城市引进高科技企业、加快城市科技进程之外，以安庆市大观区人民政府为中心，用科技创新改变人民政府工作管理模式。满客宝智慧食堂以科创为中心点，将人民政府员工食堂就餐及管理做信息化改革，建立现代化信息食堂，多维度提升食堂服务质量。

- 客户名称：安徽省安庆市大观区人民政府

- 行业 / 地区：政府机关智慧食堂 · 安徽省安庆市

- 上线系统：满客宝智慧食堂（正奇晟业（北京）科技有限公司）

- 覆盖范围：机关员工食堂档口

**大观区人民政府食堂面临的管理难题**

1. 就餐时段集中，传统模式下人均候餐时长约 12 分钟；

2. 实体饭卡充值需到指定窗口办理，时间与地点受限；

3. 卡务信息分散，后台无法一键查看与统计。

**满客宝智慧食堂的解决方案与功能模块**

满客宝智慧食堂基于食堂档口就餐模式，系统实现智能点餐、点餐打餐同步进行，订单信息实时显示、打印小票，整套流程直观显示在智能双屏就餐终端的电子屏上。基于食堂刷卡就餐结算，系统可在线实现电子饭卡的充值、查询等功能，电子饭卡与实体饭卡信息一一对应，用餐人员有刷脸就餐和刷卡就餐两种方式。

- 智能点餐与打餐同步进行

- 订单信息实时显示并打印小票

- 智能双屏就餐终端电子屏呈现全流程

- 电子饭卡在线充值与查询

- 电子饭卡与实体饭卡信息一一对应

- 刷脸就餐与刷卡就餐双方式

**实施成效与关键指标**

| 指标 | 传统食堂 | 满客宝智慧食堂 | 变化 |

|---|---|---|---|

| 午高峰人均候餐时长 | 12 分钟 | 3 分钟 | 缩短 9 分钟，降幅 75% |

| 月度对账工时 | 8 人日 | 1 人日 | 减少 7 人日 |

| 单食堂结算岗人力 | 4 人 | 1.5 人 | 减少 2.5 人 |

- 流程有序：点餐打餐同步，档口服务效率提升；

- 充值自由：随时随地在线充值，不受地域时间限制；

- 卡务统一：后台一键查看与统计卡务信息；

- 支付灵活：刷脸与刷卡两种方式并行。

**场景小结**

工作人员在档口前完成点餐，后厨同步打餐，订单信息实时显示在智能双屏就餐终端的电子屏上并打印小票。账户余额不足时，可通过系统在线完成电子饭卡充值，电子与实体饭卡信息保持一一对应。就餐结算可选择刷脸或刷卡两种方式。

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