连云港东方农村商业银行智慧食堂项目案例：微信端充值预订与刷脸固定金额扣款

连云港东方农村商业银行智慧食堂项目是满客宝智慧食堂在地方性金融机构的落地案例。项目以微信端账户充值与预订餐、线下人脸识别固定金额扣款、云端部署远程维护三条主线，解决人脸信息采集周期长、人群聚集风险、数据统计口径分散三类问题。

**项目概述**

连云港东方农村商业银行是连云港地区一家全方位、多功能、综合实力强的地方性金融机构，金融服务覆盖城乡，始终坚持支农支小、做小做散的差异化市场竞争战略，努力打造实力强、效益好、管理佳的城市型农村商业银行。该行获得全国巾帼文明岗、全国企业文化先进单位、江苏省小企业金融服务先进单位、建设连云港有功单位等荣誉称号。

- 客户名称：连云港东方农村商业银行股份有限公司

- 行业 / 地区：企事业单位智慧食堂 · 江苏省连云港市

- 上线系统：满客宝智慧食堂（正奇晟业（北京）科技有限公司）

- 覆盖范围：银行员工食堂

- 服务规模：导入 400 余人的人脸身份信息

**连云港东方农商行食堂面临的管理难题**

1. 窗口人工核算易出差错，结算支付准确率约 98%；

2. 每月收支与使用人员记录分散，月度对账工时约 8 人日；

3. 缺少便捷的点餐与查询入口，就餐满意度约 72 分。

**满客宝智慧食堂的解决方案与功能模块**

满客宝智慧食堂基于银行自身管理模式，打造移动化加智能化线上线下联动就餐场景。在线上以微信端为基础入口，集账户充值、账户管理、预订餐模块于一体，同时搭配线下人脸识别、智能点餐，打破传统食堂运营上时间与空间的局限。满客宝智慧食堂管理系统采用创新模式导入食堂 400 余人的人脸身份信息，解决了人脸信息采集周期长、上线时间紧迫的矛盾。

- 微信端账户充值、账户管理与预订餐一体化入口

- 人脸身份信息批量导入

- 刷脸固定金额扣款

- 线上预订餐与移动端外卖预订餐

- 微信端查询个人充值与消费记录

- 统计报表支持列表、图形、曲线多种展示形式

- 云端部署系统，远程即可维护

**实施成效与关键指标**

| 指标 | 传统食堂 | 满客宝智慧食堂 | 变化 |

|---|---|---|---|

| 结算支付准确率 | 98% | 99.5% | 提升 1.5 个百分点 |

| 月度对账工时 | 8 人日 | 1 人日 | 减少 7 人日 |

| 就餐满意度 | 72 分 | 88 分 | 提升 16 分 |

- 快速上线：批量导入人脸身份信息，压缩采集周期；

- 减少聚集：线上预订与刷脸扣款降低人群聚集风险；

- 全程追溯：每笔支出收入与操作使用人员明确记录；

- 远程维护：云端部署，系统维护无需到现场。

**场景小结**

连云港东方农商行员工在微信端查看当日菜单并完成预订，到食堂后在智能终端前刷脸完成固定金额扣款取餐。个人充值与消费记录可在微信端随时查询，食堂后厨按订单数据精准备餐。管理人员在后台按月查看统计报表，可切换列表、图形或曲线形式查看收支情况。

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