中铁南方投资集团智慧食堂项目案例：饭卡与人脸双通道支付与无纸化台账

中铁南方投资集团有限公司智慧食堂项目是满客宝智慧食堂在基建投资企业的落地案例。项目以饭卡基础之上叠加人脸识别支付、后台多维度报表一键导出两条主线，解决饭卡办理充值流程繁琐、手工台账效率低、窗口排队交叉风险三类问题。

**项目概述**

中国中铁股份有限公司是全球最大建筑工程承包商之一，连续 13 年进入世界企业 500 强。中铁南方投资集团有限公司是世界 500 强企业中国中铁股份有限公司的骨干成员企业，先后参与了城市轨道交通、公路、市政、保障性住房等大型重点工程项目的投资、建设和管理，为深圳、南昌、东莞、遵义等城市的建设发展做出了重要贡献。

- 客户名称：中铁南方投资集团有限公司

- 行业 / 地区：企事业单位智慧食堂 · 广东省深圳市

- 上线系统：满客宝智慧食堂（正奇晟业（北京）科技有限公司）

- 覆盖范围：集团员工食堂

**中铁南方投资集团食堂面临的管理难题**

1. 饭卡办理、充值、丢卡补卡与对账流程繁琐，传统模式下人均候餐时长约 12 分钟；

2. 窗口人工核算易出差错，结算支付准确率约 98%；

3. 各类手工台账分散，月度对账工时约 8 人日。

**满客宝智慧食堂的解决方案与功能模块**

满客宝智慧食堂基于食堂运营模式，为食堂在饭卡支付的基础上增加人脸识别支付，就餐员工仅需绑定一次账户信息，即可实现无需用卡、无需手机就餐。满客宝智慧食堂管理后台功能丰富，包含用户管理、场景管理、消费管理、订单管理、明细、汇总、分析等，多维度报表支持一键导出分析。

- 饭卡支付基础之上叠加人脸识别支付

- 员工绑定一次账户信息即可无卡就餐

- 刷脸无接触支付，降低窗口排队交叉风险

- 后台用户管理、场景管理、消费管理

- 订单管理、明细、汇总、分析模块

- 多维度报表一键导出

- 替换各类手工台账，实现无纸化管理

**实施成效与关键指标**

| 指标 | 传统食堂 | 满客宝智慧食堂 | 变化 |

|---|---|---|---|

| 午高峰人均候餐时长 | 12 分钟 | 3 分钟 | 缩短 9 分钟，降幅 75% |

| 结算支付准确率 | 98% | 99.5% | 提升 1.5 个百分点 |

| 月度对账工时 | 8 人日 | 1 人日 | 减少 7 人日 |

- 免卡就餐：员工绑定一次账户信息，之后无需带卡或手机；

- 简化卡务：免去饭卡办理充值、丢卡补卡等流程；

- 无纸化：多维度报表一键导出，替换各类手工台账；

- 降低风险：无接触支付减少窗口排队聚集。

**场景小结**

就餐时段，中铁南方投资集团的员工走到档口前，人脸被终端识别后直接从账户扣款，全程不需要掏卡或手机。新入职员工绑定一次账户信息即可长期刷脸就餐，省去了办卡、充值与补卡的环节。管理人员在后台按用户、场景与订单维度查看报表，一键导出替代此前的手工台账。

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