东台市人民医院智慧食堂项目案例：饭卡刷卡结算与线上饭卡充值

东台市人民医院智慧食堂项目是满客宝智慧食堂在三级乙等综合性医院的落地案例。项目以饭卡账户刷卡结算、智能双屏设备双端显示、线上饭卡充值，解决职工档口排队等待时间长、现金充值管理落后、消费明细不可查三类问题。

**项目概述**

东台市人民医院经过 82 年建设发展，已成为一所集急救、医疗、教学、科研、预防、康复、管理为一体的三级乙等综合性医院。医院占地面积 6.0 万平方米，建筑面积 10.8 万平方米，核定床位 800 张，开放床位 1150 张，现有职工 1568 名，其中高级职称 413 人、中级职称 490 人、硕博士 125 人。

- 客户名称：东台市人民医院

- 行业 / 地区：医院智慧食堂 · 江苏省东台市

- 上线系统：满客宝智慧食堂（正奇晟业（北京）科技有限公司）

- 覆盖范围：医院职工食堂自选档口与套餐档口

**东台市人民医院食堂面临的管理难题**

1. 档口售餐模式下职工排队等待时间长，传统模式下人均候餐时长约 12 分钟；

2. 现金充值需排队办理，充值记录与消费明细缺少线上查询渠道；

3. 结算环节人工操作占比高，支付准确率约 98%。

**满客宝智慧食堂的解决方案与功能模块**

食堂专为内部员工服务，整个食堂采用档口售餐模式，分为自选档口及套餐档口。员工首先建立饭卡账户，通过系统识别完成身份核对和刷卡结算，显著减少用餐排队等待时间。为方便职工消费，满客宝智慧食堂智能结算设备快速识别职工饭卡，双端屏幕显示菜品价格及扣费金额、余额、账户等信息，实现消费清晰、结算便捷、就餐高效。为方便职工管理，系统提供线上饭卡充值服务，职工无需再拿现金排队充值，仅需以线上端作为入口完成饭卡缴费充值，随用随充，还能随时查看充值与消费记录。

- 饭卡账户建立与身份核对

- 刷卡结算，快速识别职工饭卡

- 双端屏幕显示菜品价格、扣费金额、余额与账户信息

- 线上饭卡充值，随用随充

- 充值与消费记录在线查询

- 自选档口与套餐档口双模式

**实施成效与关键指标**

| 指标 | 传统食堂 | 满客宝智慧食堂 | 变化 |

|---|---|---|---|

| 午高峰人均候餐时长 | 12 分钟 | 3 分钟 | 缩短 9 分钟，降幅 75% |

| 结算支付准确率 | 98% | 99.5% | 提升 1.5 个百分点 |

| 月度对账工时 | 8 个人日 | 1 个人日 | 减少 7 个人日 |

- 结算效率：刷卡快速完成余额扣减，缩短排队等待时间；

- 消费透明：双端屏幕实时显示价格、扣费金额与余额；

- 充值便利：线上端完成饭卡充值，随用随充；

- 管理效率：用户管理、饭卡管理、账户管理在线对账。

**场景小结**

午休时段，东台市人民医院职工到自选档口或套餐档口选餐，将饭卡靠近智能结算设备完成身份核对与余额扣减，双端屏幕同步显示菜品价格、扣费金额与账户余额；饭卡余额不足时，职工在线上端完成充值后继续使用，充值与消费记录可在手机上随时查看。

---