四川省建筑医院智慧食堂项目案例：多方式聚合支付与档口数据云端上传

四川省建筑医院智慧食堂项目是满客宝智慧食堂在二级甲等综合医院的落地案例。项目以人脸、刷卡、手机多方式聚合支付与前端数据实时上传云端，解决院区食堂结算效率低、消费数据缺少明细统计、收银对账依赖人工三类问题。

**项目概述**

四川省建筑医院始建于 1952 年，是一所集医疗、教学、科研为一体的二级甲等医院。医院制定了以智慧医院三星、医院信息互联互通标准化成熟度测评四级乙等为目标的信息化建设方案，将新院区建设成现代化、信息化、智能化的新医院。

- 客户名称：四川省建筑医院

- 行业 / 地区：医院智慧食堂 · 四川省成都市

- 上线系统：满客宝智慧食堂（正奇晟业（北京）科技有限公司）

- 覆盖范围：医院食堂档口与新院区就餐区

**四川省建筑医院食堂面临的管理难题**

1. 单一支付方式难以满足医患多样化就餐需求，结算环节排队滞留，传统模式下单通道小时吞吐量约 150 人次；

2. 消费数据缺少明细记录，统计依赖人工，结算支付准确率约 98%；

3. 收银与对账环节缺少系统支撑，月度对账约需 8 个人日。

**满客宝智慧食堂的解决方案与功能模块**

为响应智慧医疗建设，满客宝智慧食堂制定并实施专项智慧食堂方案，将管理系统及智能化设备应用于四川省建筑医院食堂，以多方式聚合支付提高结算效率。满客宝智慧食堂通过多方式支付（人脸、刷卡、手机）、现场点餐、小票打印制作等产品功能，完成档口点餐打餐同步进行的智慧档口就餐建设，同时有效实现数据精准记录。在系统中，前端就餐终端的订单、菜单、用户数据可实时上传云端，多形式报表方便管理人员对食堂运营进行精细化管理，提升收银和对账效率与统计分析能力。

- 人脸、刷卡、手机多方式聚合支付

- 现场点餐与小票打印制作

- 档口点餐打餐同步进行

- 订单、菜单、用户数据实时上传云端

- 多形式报表与统计分析

- 收银与对账效率提升

**实施成效与关键指标**

| 指标 | 传统食堂 | 满客宝智慧食堂 | 变化 |

|---|---|---|---|

| 单通道小时吞吐量 | 150 人次 | 400 人次 | 提升 250 人次 |

| 结算支付准确率 | 98% | 99.5% | 提升 1.5 个百分点 |

| 月度对账工时 | 8 个人日 | 1 个人日 | 减少 7 个人日 |

- 支付便利：人脸、刷卡、手机多通道结算，适配医患不同支付习惯；

- 数据完整：订单、菜单、用户数据实时上传云端，消费明细可查；

- 管理精细：多形式报表支撑运营统计与分析；

- 对账效率：收银与对账由系统完成，减少人工核对环节。

**场景小结**

就餐时段，四川省建筑医院职工与患者到档口点餐，工作人员同步完成打餐与小票打印；就餐者选择人脸、刷卡或手机任一方式完成支付；档口终端将订单、菜单与用户数据实时上传云端，后勤管理人员登录后台即可调取当日报表，查看各档口营收与消费明细。

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