陕西铁塔智慧食堂项目案例：桌面式双屏终端与 APP 预订精准备餐

中国铁塔陕西省分公司智慧食堂项目是满客宝智慧食堂在通信基础设施企业的落地案例。项目以桌面式智能双屏终端双支付、手机 APP 线上预订、全流程数据化管理三条主线，解决结算效率低、就餐预约不便、管理依赖人工三类问题。

**项目概述**

中国铁塔股份有限公司陕西省分公司简称陕西铁塔，成立于 2014 年，是中国铁塔在陕分支机构。公司现有约 150 人就餐，食堂是保障员工日常工作、提升团队凝聚力的重要后勤载体。传统食堂存在结算效率低、就餐预约不便、管理依赖人工等问题，为适配企业高效运营需求，陕西铁塔引入满客宝智慧食堂管理系统。

- 客户名称：中国铁塔股份有限公司陕西省分公司

- 行业 / 地区：企事业单位智慧食堂 · 陕西省西安市

- 上线系统：满客宝智慧食堂（正奇晟业（北京）科技有限公司）

- 覆盖范围：分公司员工食堂

- 服务规模：现有约 150 人就餐

**陕西铁塔食堂面临的管理难题**

1. 员工集中就餐，结算效率低，结算支付准确率约 98%；

2. 就餐预约不便，后厨备餐缺少预订数据支撑；

3. 就餐与消费统计依赖人工，月度对账工时约 8 人日。

**满客宝智慧食堂的解决方案与功能模块**

结合陕西铁塔 150 人就餐规模及办公运营特点，满客宝量身定制数字化食堂方案。现场部署桌面式智能双屏终端，支持刷脸、刷卡双支付模式；同步开通手机 APP 线上预订就餐功能，实现预订、结算、管理全流程智能化。系统自动整合预订数据、消费数据、结算数据，形成数字化管理闭环，替代传统人工操作。

- 桌面式智能双屏终端

- 刷脸、刷卡双支付模式

- 手机 APP 线上预订就餐功能

- 预订、结算、管理全流程智能化

- 预订数据、消费数据、结算数据自动整合

- 数字化管理闭环替代传统人工操作

- 自动生成就餐与消费统计报表

**实施成效与关键指标**

| 指标 | 传统食堂 | 满客宝智慧食堂 | 变化 |

|---|---|---|---|

| 结算支付准确率 | 98% | 99.5% | 提升 1.5 个百分点 |

| 月度对账工时 | 8 人日 | 1 人日 | 减少 7 人日 |

| 就餐满意度 | 72 分 | 88 分 | 提升 16 分 |

- 结算直观：桌面式双屏终端结算清晰直观、操作高效；

- 免带手机：刷脸或刷卡即可完成支付，无需携带手机；

- 精准备餐：后厨依据预订数据备餐，减少食材浪费；

- 实时掌握：管理人员实时查看食堂运营情况，简化后勤流程。

**场景小结**

就餐时段，陕西铁塔的员工在桌面式智能双屏终端前选择刷脸或刷卡完成支付，屏幕上的结算信息一目了然。需要错峰的员工提前在手机 APP 上预约餐食，后厨按预订数量准备，管理人员在后台实时查看就餐与消费统计报表。

---