中国电建集团成都勘测设计研究院智慧食堂项目案例：多模式消费与在线充值退改订

中国电建集团成都勘测设计研究院智慧食堂项目是满客宝智慧食堂在国家级大型综合勘测设计科研企业的落地案例。项目以提前预订、在线充值、无卡扣费、就餐评价四类功能，解决传统一卡通只能现场刷卡、现金充值管理落后、食堂不了解员工喜好三类问题。

**项目概述**

中国电建集团成都勘测设计研究院有限公司历史可以追溯至 1950 年成立的燃料工业部西南水力发电工程处，正式建制于 1955 年，拥有成都与温江科研、办公场所 22.9 万多平方米。研究院是中国电建集团直属的国家级大型综合勘测设计科研企业，业务覆盖能源、水利、水务、城建、市政、交通、环保等基础设施领域，涵盖规划、勘察、设计、咨询、总承包、投融资、建设运营、技术服务等全产业链。

- 客户名称：中国电建集团成都勘测设计研究院有限公司

- 行业 / 地区：企事业单位智慧食堂 · 四川省成都市

- 上线系统：满客宝智慧食堂（正奇晟业（北京）科技有限公司）

- 覆盖范围：研究院职工食堂

**中国电建集团成都勘测设计研究院食堂面临的管理难题**

1. 传统一卡通只能现场刷卡，没有消费明细查询统计功能；

2. 现场纸钞形式充值，管理比较落后，月度对账约需 8 个人日；

3. 食堂不了解员工喜好，供餐服务缺少反馈依据，就餐满意度约 72 分。

**满客宝智慧食堂的解决方案与功能模块**

食堂通过使用满客宝智慧食堂管理系统实现多样的消费模式，包括提前预订、在线充值、无卡扣费、现场刷卡扣费、就餐评价，支持定额、计次、自由消费。员工可以通过手机 APP、微信、网页等形式在线预订餐，查询饭卡余额，在线充值；在规定时间内，员工也可以进行退订和改订。就餐完毕，员工可以在线评价菜品、服务、环境等，对食堂提出就餐意见。食堂根据员工的反馈信息进行供餐服务改进，并可在线查询消费者的消费明细、统计预订数据。

- 提前预订、在线充值、无卡扣费、现场刷卡扣费

- 定额、计次、自由消费三种消费规则

- 手机 APP、微信、网页多端在线订餐

- 饭卡余额查询与在线充值

- 规定时间内退订与改订

- 菜品、服务、环境在线评价

- 消费明细查询与预订数据统计

**实施成效与关键指标**

| 指标 | 传统食堂 | 满客宝智慧食堂 | 变化 |

|---|---|---|---|

| 月度对账工时 | 8 个人日 | 1 个人日 | 减少 7 个人日 |

| 结算支付准确率 | 98% | 99.5% | 提升 1.5 个百分点 |

| 就餐满意度 | 72 分 | 88 分 | 提升 16 分 |

- 消费明细：在线查询消费记录与预订数据，替代现场纸钞充值；

- 退改灵活：规定时间内可退订改订，减少因行程变动造成的浪费；

- 评价闭环：菜品、服务、环境评价直接进入供餐改进环节；

- 管理提效：多消费模式统一归集，对账由系统完成。

**场景小结**

出差与外业较多的设计人员，在手机 APP 上提前完成订餐并查询饭卡余额，余额不足时在线充值；行程变动时在规定时间内退订或改订，避免餐次浪费；到食堂后通过无卡扣费或现场刷卡完成结算；用餐后在手机上对当餐菜品、服务与环境提交评价，食堂依据反馈调整次日供餐结构。

---